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商品問題

商品問題

商品已有出貨日但過2個工作天後仍未收到怎麼辦？

訂單狀態呈現已出貨，如逾2個工作天 (不含週日) 仍未收到，可能是運送過程中遇到問題，如指定地點無人簽收或是電話連絡不上等…，此時請至本站【聯絡我們>掃瞄加入聯絡客服Line】請客服確認查詢，謝謝。

收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦？

請在到貨7日猶豫期內，請至本站【聯絡我們>掃瞄加入聯絡客服Line】方便客服請原廠代理商調出商品出貨錄影影像確認是為運送時造成破損，以方便後續申請退換貨，將由客服專員協助更換商品或完成退貨。

商品瑕疵不滿意如何辦理退貨？

依照消費者保護法規定，億購網消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。退回商品必須為到貨時全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，否則恕不接受退訂。但已拆封之電腦軟體、程式、錄音帶及錄影帶、CD、VCD、DVD、耗材品，以及商品銷售網頁特別載明之商品，均不接受退訂。

※電子下載版商品退貨原則：

訂購商品狀態
金鑰狀態
退貨處理方式
已取得金鑰

已啟用

恕不接受退貨
已取得金鑰
未啟用
請於鑑賞期內提出退貨申請。
待原廠代理商收到申請，與原廠確認註銷後，億購網將辦理退貨退款作業。
訂購異常未取得金鑰
未收到金鑰
經客服確認後，億購網會員如需取消訂購，將直接進行退訂。

退貨換貨流程

請參閱退貨換貨流程說明

新品瑕疵如何辦理換貨?

7天猶豫期內若因新品瑕疵須做更換，煩請您加客服Line好友【聯絡我們>掃瞄加入聯絡客服Line】或撥打客服專線(02)2992-8870 (服務時間: 星期一至星期五 10:00~19:00)，星期六 & 星期日 :12:00 – 18:00  告知客服人員您欲換貨之訂單編號，客服人員將盡快為您處理 (新品瑕疵換貨，原廠代理商會先將商品收回，經檢測後確認新品瑕疵，原廠代理商會盡快補寄同型號新品交換)。

商品保固期多久？又如何保固、維修？

於【億購網】訂購之商品，商品主體、配件及贈品之維修保固以原廠規定為主，(不過有關著作權法CD、VCD、DVD和耗材品等為無保固)。若所訂購的商品，日後有任何問題，請至本站【聯絡我們>掃瞄加入聯絡客服Line】留言，我們會協助您解決問題。

另我們也會提供原廠的聯絡資料予您，讓您也能直接方便與原廠聯繫寄回維修保固商品。

商品收到了，保固書沒蓋章怎麼保固？

由於商品是由原廠代理商出貨，所有商品皆為全新未拆封，且受限消費者保護法郵購行為之7天猶豫期，因此請驗收商品無誤後，請保留本站開出電子發票併將電子發票【內容】網頁列印出，請將列印紙本與商品保固書釘在一起保留，商品保固依發票日期算起！

因商品種類繁多，有些品牌原廠以網路登錄方式替代商品保固書，若商品無保固書時，請至本站【聯絡我們>掃瞄加入聯絡客服Line】留言，我們會協助確認此商品需如何享有保固權利，再回覆您，謝謝。

商品訂錯或不滿意，可以直接換購其他商品嗎？

目前受限營運機制，無法直接以退補差額方式來換購其它商品，若欲申請退貨，請於貨到7日內（包含例假日），請至「會員帳戶」的「訂單查詢」辦理退貨，詳細說明請參閱【退貨換貨流程說明】將由客服專員聯絡安排處理取貨。

商品未送達，信用卡帳單來了怎辦？需先繳款嗎？

本站受限銀行請款時效，因此需要先請款，訂單才能完整成立並且安排出貨。因此本站統一作業，訂購者均需先完成付款，故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款的。

商品維修時間約多久？維修費如何計算？

商品送修時間需視商品的損害情形以及廠商備料維修時間判定。寄回維修商品若已經超過保固期或非商品本身造成之人為損壞而發生檢修費用，將由廠商告知報價後通知客戶，再由客戶決定是否繼續維修。

收到商品需要更換其他尺寸、顏色、大小、規格如何處理？(※PS※如已拆封將無法退換貨)

請在到貨7日內，請至本站【聯絡我們>掃瞄加入聯絡客服Line】留言，客服專員將會和原廠代理商專員聯絡確認是否可更換您所需要的尺寸、顏色、大小、規格，待確認後告知商品更換方式和注意事項，或者是請您辦理退貨退款手續然後重新訂購，謝謝。

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